當您從 beanroom 購買器具或周邊商品並收到貨物後，將享有七天的鑑賞期（包含例假日）。在這段期間內，若商品未拆封、未使用，或發現商品有非人為造成的瑕疵、故障等情況，除特別例外條件外，beanroom 將為您提供退貨或換貨服務。

退換貨政策

• 食品類商品退換貨規則：基於食品安全考量，咖啡豆及任何食品類商品（包括咖啡濾泡包）一經出貨，恕不接受退換貨。
• 例外情況：
  1. 餐具或咖啡器具涉及個人衛生，如已拆封並使用，將無法退換。
  2. 商品頁面、外盒或說明書中註明不得退換的商品，恕不接受退換貨。

退換貨流程

1. 通過訂單訊息聯繫我們
2. 客服將與您確認退換貨的具體狀況
3. beanroom 收到商品並確認商品狀況無誤
4. 重新寄出新品（換貨）或進行退款（退貨）

退貨說明

1. 請確保退貨商品及所有配件已妥善放入原包裝箱內。
2. 發票：退貨時務必將發票與商品一併寄回。
3. 退款處理：在收到並確認商品無誤後，將於 7-14 個工作天內完成退款（退刷或退匯）。
4. 退刷：若使用信用卡付款，退款將退回您的信用卡帳戶。不同銀行處理時間略有差異，通常可在 7-21 天後於信用卡帳單中查看退款明細，或您也可向發卡銀行查詢。
5. 退匯：若選擇貨到付款，請提供銀行帳戶，我們將直接退款至指定帳戶。
6. 除商品本身有瑕疵外，退換貨的運費及退款手續費將由顧客自行負擔。

換貨說明

1. 請將換貨商品及所有配件妥善放入原包裝內。
2. 發票：若換貨商品有價差，請務必將發票隨同商品寄回。
3. 退款：若換貨商品有價差，我們會於收到商品並確認無誤後，於7-14 個工作天內完成退款（退刷或退匯）。
4. 退刷：信用卡付款的顧客可在 7-21 天後於信用卡帳單中查看退款明細，或聯繫發卡銀行。
5. 退匯：貨到付款的顧客需提供銀行帳戶，我們將退款至指定帳戶。

特別注意事項

1. 退換貨時，請確保商品與送達時的狀況一致，並將發票、單據及贈品一併裝入原包裝箱中。如商品不齊全或包裝不妥導致運送過程中損壞，將無法退換貨，敬請見諒。
2. 換貨寄送將依照原訂單地址處理。如需更改收件資料，可能需負擔額外運費。
3. 大型商品、傢俱及特別備註商品的退款將扣除退貨運費。

如有任何疑問，請於週一至週五 14:00 - 20:00 與我們聯繫，客服將竭誠為您服務。
電話：(+886) 02-2711-1808